SERM-специалист: кто это, чем занимается, как им стать

Фото: Shutterstock

Содержание

1. Кто такой SERM-специалист
2. Ключевые навыки SERM-специалиста
3. Задачи SERM-специалиста
4. Востребованность профессии SERM-специалиста
5. Плюсы и минусы профессии
6. Как стать SERM-специалистом

Кто такой SERM-специалист

SERM-специалист — это эксперт по управлению репутацией в поисковиках. Он помогает компаниям и публичным личностям контролировать, какая информация о них хранится в Сети, вытеснять негативные упоминания и продвигать положительные материалы.

Что такое SERM

SERM (от англ. Search Engine Reputation Management) — это комплекс стратегий и тактик, которые формируют позитивный имидж компании и человека в поисковой выдаче. Если SEO продвигает сайты, SERM следит за общей онлайн-репутацией: статьями, отзывами, комментариями, форумами и социальными сетями.

Формируйте позитивную репутацию в сети. Размещайте отзывы и новости бизнеса на «РБК Компании» — это поможет укрепить имидж, вытеснить негатив из поисковой выдачи и завоевать доверие аудитории.

Ключевые навыки SERM-специалиста

Чтобы преуспеть в этой сфере, изучайте инструменты аналитики, маркетинга и PR.

Hard skills

Опытный специалист по управлению репутацией:

• знает алгоритмы поисковых систем (Google, «Яндекс»);
• умеет оптимизировать SEO;
• анализирует поисковую выдачу и подбирает ключевые слова;
• эффективно работает в системах мониторинга упоминаний (YouScan, Brand Analytics);
• умеет писать и редактировать контент;
• разбирается в SMM и крауд-маркетинге — продвижении через социальные сети, отзывы и интернет-обсуждения;
• владеет инструментами веб-аналитики (Google Analytics, «Яндекс Метрика»);
• обладает навыками антикризисного PR и коммуникаций.

Soft skills

SERM-специалисту важно уметь:

• мыслить аналитически;
• работать с негативом и конфликтными ситуациями;
• выстраивать общение с аудиторией и вести переговоры;
• разрабатывать нестандартные стратегии и решения;
• концентрироваться на деталях и мелочах.

Задачи SERM-специалиста

В разных компаниях набор задач варьируется. В него могут быть включены:

• мониторинг упоминаний компании и личности в интернете;
• нейтрализация отрицательных отзывов;
• продвижение позитивных публикаций в поисковой выдаче;
• взаимодействие с клиентами и пользователями на форумах и в соцсетях;
• разработка стратегии управления репутацией;
• создание контента для улучшения имиджа;
• сотрудничество с PR-отделами и маркетологами.

Зачастую работу SERM-специалиста выполняют пиарщики, SEO- или SMM-менеджеры. Углубление экспертизы усилит резюме и ускорит профессиональный рост.

Востребованность профессии

Навыки SERM-специалиста необходимы в сферах:

• корпоративного бизнеса (банки, ретейл, IT),
• политики,
• личной репутации (селебрити, предприниматели),
• digital-агентств.

На момент создания материала на HeadHunter опубликовано 168 вакансий от московских работодателей со словом SERM и более 2,5 тыс. — при запросе «репутация».

Средняя зарплата зависит от опыта.

Начинающий SERM-специалист (Junior)

• Опыт: знает основы SEO и принципы работы поисковых систем, умеет работать с текстом и отвечать на комментарии, пользуется инструментами мониторинга (Google Alerts, YouScan).
• Зарплата: 40–70 тыс. руб.
• Обязанности: следит за отзывами и упоминаниями в интернете, отвечает на комментарии и отзывы, собирает аналитику по репутации бренда.

Опытный SERM-специалист (Middle)

• Опыт: углубленно разбирается в SEO и SERM-технологиях, умеет работать с негативом и нейтрализовать репутационные угрозы, управляет контентом и PR-стратегиями, ведет переговоры с партнерами и блогерами.
• Зарплата: 80–150 тыс. руб.
• Обязанности: разрабатывает и реализует SERM-стратегии, налаживает контакты с блогерами и СМИ, оптимизирует контент под поисковые запросы, составляет отчеты.

Ведущий SERM-специалист (Senior)

• Опыт: умеет управлять долгосрочными стратегиями SERM и планировать тактические шаги для реализации, ставит задачи копирайтерам, SMM-менеджерам и SEO-специалистам.
• Зарплата: от 150 тыс. руб.
• Обязанности: разрабатывает и внедряет комплексные стратегии управления репутацией в интернете и офлайн, руководит командой SERM- и PR-специалистов, выстаивает антикризисную коммуникацию и взаимодействие с топ-менеджментом.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

• Возможность работать удаленно

SERM-задачи не требуют физического присутствия в офисе, так как нужен только доступ к интернету. Это удобно для фрилансеров и сотрудников международных компаний.

• Перспективы карьерного роста

SERM — важное направление в digital-маркетинге. Опытные специалисты продвигаются по карьерной лестнице, становятся руководителями отделов репутационного менеджмента, маркетинга, digital-агентств или переходят в смежные области: PR, SEO, контент-маркетинг.

• Разноплановые задачи

Работа включает в себя анализ репутации, мониторинг упоминаний, внедрение стратегий по улучшению имиджа бренда. Это требует аналитического мышления и креативности.

Минусы

• Работа с негативом и токсичными отзывами

SERM-специалист часто сталкивается с хейтом, несправедливыми обвинениями или атаками конкурентов.

• Высокая ответственность

От работы SERM-специалиста зависит репутация бренда или человека. Ошибки в стратегии, неудачные ответы на негатив или неверно выбранная тактика приводят к серьезным имиджевым потерям.

• Долгое ожидание результата

Исправление репутации в интернете занимает время. Позитивный контент нужно продвигать, негатив — вытеснять. Изменение общественного мнения — сложный и медленный процесс.

Как стать SERM-специалистом

Чтобы освоить профессию:

• Изучите основы SEO и digital-маркетинга. Разберитесь в принципах ранжирования сайтов в «Яндексе» и Google, методах продвижения контента, работе с ключевыми словами. Получите базовые знания в области контент-маркетинга, SMM, PR. Пройдите профильные курсы.
• Освойте инструменты мониторинга репутации и веб-аналитики. Научитесь находить упоминания бренда, анализировать их тональность и вовремя на них реагировать. Освойте инструменты Brand Analytics, YouScan, «Яндекс Метрики», SEMrush, Google Alerts.
• Научитесь создавать контент и взаимодействовать с пользователями. Тренируйтесь писать пресс-релизы, отвечать на комментарии, мотивировать клиентов оставлять отзывы.
• Регулярно проходите обучения. Осваивайте смежные сферы, чтобы стать более востребованным экспертами.
• Применяйте знания на практике. Находите первые заказы на биржах фриланса и в маркетинговых агентствах. Нарабатывайте портфолио и проходите стажировки.

Полезная литература

В профессии важен практический опыт. Книги помогут расширить кругозор и найти сферы для развития карьеры.

• «SEO: искусство раскрутки сайтов». Авторы рассматривают стратегии и методы, как повысить видимость сайтов.
• «Пишут все! Как создавать контент, который работает». Энн Хэндли рассказывает, как создавать и публиковать коммерческие материалы.
• «Управление репутацией в интернете». Никита Прохоров и Дмитрий Сидорин объясняют, как общаться с аудиторией в Сети и создавать персональный бренд.

Профессия SERM-специалиста сочетает аналитику, маркетинг и PR. Репутация в Сети — один из ключевых активов бизнеса, а значит, спрос на таких экспертов будет расти.