Команды, планирующие собственную CRM-платформу, сталкиваются со стоимостью разработки CRM в диапазоне цен от нескольких сотен тысяч до десятков миллионов рублей. Диапазон формируется совокупностью технологий, размеров пользовательской базы и стратегией развития продукта.
Ключевые факторы цены
Функциональная глубина. Чем шире набор модулей — продажи, маркетинг, сервис, аналитика — тем выше временные затраты команды и смета. Одностраничное решение для карточек клиентов обходится кратно дешевле, чем полноценная омниканальная платформа.
Технологический стек. Сложные распределённые архитектуры на microservices требуют большего числа специалистов и инфраструктуры по сравнению с монолитом на PHP либо Python.
Интеграции. Синхронизация с IP, телефонией, почтовыми сервисами, платёжными шлюзами добавляет часы разработки и тестирования.
UX-дизайн. Персонализированные интерфейсы, адаптация к мобильным экранам, графические библиотеки влияют на трудозатраты дизайнеров и фронтенд-разработчиков.
Безопасность и соответствие стандартам. Шифрование, двухфакторная аутентификация, аудит событий, хранение персональных данных по 152-ФЗ расширяют объём работ и смету.
Поддержка и масштабирование. SLA-поддержка 24/7, нагрузочное резервирование, облачные ресурсы с автоматическим масштабированием фиксируются отдельной статьёй расходов.
Этапы разработки
Дискавери-фаза занимает 2-6 недель. Бизнес-аналитики собирают процессы, формируют user stories, приоритизируют функции, оценивают риски и составляют roadmap.
Проектирование архитектуры и UX-прототипов длится 3-8 недель. На выходе — схемы баз данных, high-level диаграммы, интерактивные макеты.
Спринты кодинга и тестирования занимают от 3 до 12 месяцев в зависимости от масштаба. Команда комитет функционал, покрывает тестами, проводить code review, фиксирует диплой через CI/CD.
Приёмка включает UAT, заполнение контента, миграцию данных, обучение сотрудников. Длительность 2-4 недели.
Запуск сопровождается мониторингом метрик, пост-релизным багфиксингом и адаптацией под реальные сценарии.
Поддержка первой линии, минорные апдейты, расширение функционала переходят на режим продуктового цикла.
Пример расчёта
Компания среднего размера с 120 пользователями и потоком 10 000 сделок в месяц запрашивает модули лид-менеджмента, воронку, календарь задач, отчёты, мобильное приложение, интеграции с телефонией и бухгалтерией.
Команда: project-manager, два back-end, два front-end, UX-дизайнер, QA-инженер, DevOps. Ставка в регионах — 2 700 руб/час суммарно. Объём работ — 2 400 часов.
Бюджет разработки — 6,48 млн руб. Продакшн-среда на облаке — 45 тыс руб в месяц, год — 540 тыс руб. Поддержка второй линии — 80 тыс руб в месяц, год — 960 тыс руб.
Общая сумма за первый год — около 7,98 млн руб. При уменьшении количества модулей либо отказе от мобильного клиента бюджет снижается на 15-20 %.
Enterprise-сценарий для сети с 1 200 пользователями и 100 000 сделок требует несколько команд и поднимает прямые расходы до 45-60 млн руб с учётом лицензий Microsoft, Oracle либо Salesforce.
Low-cost-подход на базе open-source, без кастомных интеграций, обходится 400-800 тыс руб, но гибкость при таком подходе ограничена.
Оптимальный бюджет формируется через приоритеты бизнеса, ранжирование задач по ценности и раннюю валидацию прототипов. Продуманный scoping сокращает лишние спринты, повышая ROI.
Такая подготовка даёт прогноз суммы ещё до старта работ и удерживает проект в границах плановой сметы.
Компания, планирующая собственную систему управления взаимоотношениями с клиентами, едва ли найдёт универсальную смету. Размер инвестиций меняется в зависимости от масштаба, технологической базы и глубины персонализации.
Перед началом подсчётов бизнес выделяет ключевые метрики: количество активных пользователей, перечень процессов, подлежащих автоматизации, типы интеграций, уровень защиты данных, ожидаемые сроки окупаемости.
Ключевые факторы
Функциональный контур задаёт тон всей калькуляции. Чат-бот, сквозная аналитика и мобильный клиент увеличивают число часов, тогда как базовые операции с лидами обходятся дешевле. Лицензии сторонних сервисов прибавляют 5–20 % к первоначальной оценке.
Технологический стек влияет на скорость разработки и стоимость поддержки. Решения с открытым исходным кодом снижают лицензионные взносы, но предполагают наличие опытных специалистов, знакомых с экосистемой. Коммерческие платформы поставляют готовые модули, однако взимают ежегодные платежи.
Состав команды — ещё один аргумент сметы. Аналитик, дизайнер, backend-разработчик, frontend-разработчик, тестировщик, DevOps-инженер и менеджер проекта в сумме формируют тариф от 25 000 до 70 000 ₽ за человеко-неделю в России, или 1,5–2,5 раза выше в Западной Европе.
Этапы разработки
Исследование и планирование включают интервью с заказчиком, описание юзер-сториз, приоритизацию бэклога, оценку рисков. Этот период занимает от одной до четырёх недель и фиксирует основные контрольные точки.
Дизайн стадия формирует архитектуру интерфейса, создаёт интерактивные прототипы, готовит гайдлайны. Согласование макетовкетов предотвращает дорогостоящие переделки на поздних спринтах.
Основная часть бюджета уходит на программирование. Команда пишет API, бизнес-логику, микросервисы, адаптивные экраны, сценарии автотестов. Продолжительность рассчитывается исходя из story-point и средней скорости спринта.
Контроль качества включает функциональное, нагрузочное и регрессионное тестирование, плюс аудит защиты данных. Замечания фиксируются в баг-трекере до полного закрытия.
Развёртывание охватывает конфигурацию облачной инфраструктуры, настройку CI/CD, резервное копирование, мониторинг. Автоматизация снижает риск простоев при релизах.
Поддержка и развитие начинаются сразу после первой версии. Горячие исправления, версии для новых браузеров, добавление каналов связи идут параллельно с пользовательской аналитикой.
Примеры бюджета
Минимальный сценарий: CRM для отдела продаж из 15 сотрудников, два внешних сервиса, web-клиент. Срок 3 месяца, команда из пяти человек, чек около 45 000 $. Расходы разделены поровну между фронтендом и бэкендом.
Средний сценарий: система для сети из трёх филиалов, мобильный клиент, отчётность BI-уровня, очередь уведомлений. Продолжительность 6–8 месяцев, смета 120 000–160 000 $. На исследования и дизайн уходит примерно 18 %.
Крупный сценарий: публичное облако, микро сервисная архитектура, искусственный интеллект для прогнозирования LTV, мульти-языковая поддержка, SSO. Временной горизонт свыше года, бюджет 350 000–500 000 $.
Скрытые траты часто прячутся в миграции старых данных, лицензировании API, обучение персонала, управление изменениями. Пренебрежение этими пунктамии даёт просадку сроков и раздувает смету.
Оптимизация расходов достигается пошаговым внедрением, переиспользованием UI-компонентов, гибридной командой on-shore и near-shore, ранним аудитом продукта архитектором безопасности.
Окупаемость оценивается через рост конверсии, снижение операционных затрат и удержание клиентов. Подробная финансовая модель на базе unit-экономики формирует обоснование инвестиций.
Разработка CRM становится предсказуемой при прозрачно прописанных ролях, понятных контрольных точках и регулярной пересборке бюджета по итогам каждого спринта.